Software-Wartung und Support

Leistungsumfang der Software-Wartung

Alle Archiware-Produkte beinhalten während der ersten 12 Monate ohne weitere Kosten eine Software-Wartung. Darüber sind zwei wesentliche Aspekte abgedeckt: Zugang zur aktuellen Software-Version sowie Zugang zum Hersteller-Support. Ab dem zweiten Jahr betragen die Gebühren nur 20% vom Lizenzneupreis gemaß der dann gültigen Preisliste für Pure-Produkte.

Software Updates & Support

Software Updates

Gegenstand der Archiware Software-Wartung ist die Lieferung von Programm-Neuentwicklungen in Form von Updates. Die Wartung berechtigt den Lizenznehmer, alle während der Laufzeit anfallenden Updates für die lizenzierten Produkte zu erhalten. Dem Lizenznehmer wird die jüngste Programmversion zur Verfügung gestellt. Gepflegt wird grundsätzlich die aktuelle Version. Die Bereitstellung des jeweils neuesten Programmstandes erfolgt per Internet- Software-Download.

Software Support

Die Software-Wartung umfasst den web-basierten technischen Support. Eine Antwort/Reaktion erfolgt im Normalfall innerhalb von 24 Stunden während der Archiware- Geschäftszeiten (montags bis freitags, 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr CET) via Web oder E-Mail. Die Anzahl der Supportanfragen ist nicht begrenzt.

Kosten und Verlängerung

Kosten

Im ersten Jahr ist die Software-Wartung kostenlos. Ab dem zweiten Jahr betragen die Gebühren 20% vom Pure-Lizenzneupreis auf Grundlage der dann gültigen Preisliste. Die Bezahlung ist im Voraus zu leisten.

Verlängerung/Renewal

Selbstverständlich erinnert Archiware die Lizenznehmer rechtzeitig vor Ablauf der Software-Wartung an die Möglichkeit der Verlängerung. Die Verlängerung sichert den weiteren Zugang zu den Produkt- Updates sowie zum Herstellersupport zu kostengünstigen Konditionen!

Reaktivierung der Archiware Software-Wartung

Liegt das Ablaufdatum nicht länger als 36 Monate zurück, kann die Archiware Pure Software- Wartung reaktiviert werden. Die Preise sind bezogen auf das Ablaufdatum gestaffelt:

  • Ablauf < 1 Jahr: 40% des jeweils aktuellen Neupreises der Lizenz
  • Ablauf < 2 Jahre: 60% des jeweils aktuellen Neupreises der Lizenz
  • Ablauf < 3 Jahre: 70% des jeweils aktuellen Neupreises der Lizenz

Die reaktivierte Archiware Software-Wartung ist gültig für 12 Monate beginnend mit dem Monat nach Rechnungsstellung.